在任何情況下，都可以在「反應（反射）」和「回應」中做選擇。
回應：仔細考慮和努力了解、接納當前處境後的作法。
反應：則是衝動的作法，常常是無意識。根據當前處境和過往痛苦處境之間的相似性，並沒有考慮目前的情境或別人的意圖。
某日早晨，當時五歲的新進人員鬧脾氣一手揮動面前的東西，波及到我剛泡好滾燙的熱薑茶，潑向我的右手、衣服及褲子。
儘管，幅度不大所以他面前東西沒掉、杯子沒打翻。
我看了新進人員一眼。將新進人員抱起，往工作室的沙發走。離開案發現場，調節彼此情緒。
把新進人員輕輕地放在沙發上，蹲下來緩緩的跟他說：「你剛剛的行為，不太妥當！嚇到我也燙到我的手了！你不能這麼做。」你不能這麼做這句話是規矩，因此在一次對話進行中，只需提到一次。不然就會淪為道德勸說，削弱了「規矩」的力道。
「我很生氣，因為你剛剛的行為已經傷害到我了，但我還是很愛你」生氣的表達，未必需要指責對方；同時，很單純的表達出不妥當行為的後果。
「你在這邊靜靜坐著等我，我先去沖水，我不是離開你，我一下子回來！知道嗎？」不希望孩子因為我默默離開沖水而感到被遺棄，因此完整的跟新進人員述說。
新進人員點點頭。
沒多久時間，回到新進人員面前，我：「你還記得我跟你說過：『你可以生氣、可以憤怒，但不能傷害自己、傷害別人』嗎？」
新進人員：「記得」
我：「你剛剛把面前東西揮開的行為，很不妥當！你不能這麼做，知道嗎？」
我：「你剛剛傷害了我，我很難過。但，我還是很愛你！」
接著我們靜靜的看著彼此，他點了點頭。
我：「準備好要繼續去吃早餐了嗎？」新：「準備好了」
我：「走吧」
接著我們手牽手去廚房吃早餐….
內在感受和外在溝通的一致是基於高自我價值。一致的人能自由說出自己的看法，掌管自己的感受和行動，也為自己負責。
儘管不認同對方的行為，仍能選擇做出合適的回應。
一個不曾被溫暖對待過的人，很難學會溫暖的對待別人。
一個被寬容被等待過自然感受到愛的孩子，長大後才會知道那是什麼，進而不加思索地給予應對。
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希望透過文字的方式開啟一點點改變的開關。
想進一步透過自我覺察深入理解自己慣性達到內在穩定的朋友，可 與我聯繫 或進一步安排 生涯諮詢規劃。
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Cheers
張楊
不只解決今天的問題，更著眼於未來的相處。重新認識定位自己，面對在乎的人更輕鬆的溝通。
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