溫柔堅定的力量

前一段時間，朋友困擾不知道怎麼拒絕別人，明明不想做但又不敢拒絕怕傷和氣，可是硬著頭皮做自己內心又不過不去，導致自己內心好糾結來聊了一段時間。

既然無論做不做，心裡都不舒服，便和對方核對究竟想先處理「接受決定、內心安然」還是「勇敢拒絕、不傷和氣」之後，直接帶入情境模擬。

我扮演要求者，反覆向他提出要求，在他慣性地應對姿態下，同時順著脈絡解析用字及造成內在騷動的原因。

接著邀請對方扮演同個情境下的要求者。

我：「沒辦法，這件事我做不到。」中間穿插簡短的兩句關鍵之後，接著用一句話收尾：「這樣說你可以接受嗎？」。

對方發出輕輕的驚嘆：「哇嗚！好溫暖的拒絕」「原來，可以這樣清楚、溫柔堅定的說出自己的立場。」

很多情況需要透過體驗，才有機會產生自我改變的動機。前提是，需「選擇」究竟當下想得到什麼。

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不習慣

幾天前一個朋友因為與孩子互動受挫後，找我討論了一些應對之後，有點無奈的說：「哪有人這樣跟身邊人說話啦？」

我：「也是有啦！可能你還沒遇到有人這樣對你好好說話而已」友人眼睛一亮。

我：「是因為不習慣嗎？」友人點點頭。

「不習慣因為這不是你的慣性。不過，現在的習慣也是從過去生活中學習累積而來的。只要你願意都可隨時開始作出一點點調整，你願意嗎？」

對方含著淚點點頭。

很多成人想糾正對方的行為，但忽略了其實是自己的內心受傷了。

或是因對方行為而被掀起了過去未撫平的傷。

上述兩個例子有個埋很深的關鍵，是否清楚知道自己的選擇。

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前天下午，新進人員「遭遇挫折」而有了「情緒」。不經意地把地墊用鉛筆鑿出一個洞。

「遭遇挫折」是情緒事件。

「情緒」是情緒本質。

「鑿出一個洞」是情緒的行動。

我們是否能清楚知道自己看見的是哪一個狀態下的孩子？同時是否知道自己慣性的應對是在應對哪一個狀態下的孩子？

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我：「你還好嗎？」（單純關心他）我趴在地上，看著的當時新進人員。他仍在情緒事件中。彼此沈默過了一段時間。

我：「我看見你把地墊鑿了一個洞，你不能這麼做。把筆拿去放好。」（客觀事實＋規則＋行動）

他把筆拿去放好，走了回來坐在我面前。

我：「你有難過嗎？」新進人員搖搖頭。「生氣？」新進人員沒回應。「委屈？」新進人員沒回應。

我：「如果是我遇到這樣的挫折，可能會很生氣也會覺得沮喪。」新進人員看了我點點頭。

我：「你把地墊鑿了一個洞，我有罵你嗎？」新進人員搖搖頭。

我：「你相信我嗎？」新進人員點點頭。

我：「一直以來，我不會因為你有任何的情緒，而對你生氣，對吧？」新進人員點點頭。

「雖然，你有情緒時的行為，我會感到生氣、無奈或沮喪。但我不想責備你。」這是我的選擇。

「任何人都可以擁有各種情緒，可以生氣、憤努、悲傷、難過，但不能傷害自己、傷害別人還有物品。」

「如果我有因為你生氣而責備你，你再提醒我，我們一起學習，好嗎？」新進人員點點頭。

我：「你現在還好嗎？或者有什麼想跟我說的嗎？」

新：「可是有了一個洞，弄不好」

我：「我知道，但我不會因為這樣而罵你」「我們來看看這個洞吧」

接著我們兩人靜靜的看著這個被鑿出來的洞，看了將近一分鐘。

陪伴他走出他自己的情緒風暴。

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真的溝通還是道德勸說

在工作中很常提問關於當面對孩子或對方的一些擔心，如何說出來？
接下來聽見對方陳述的內容，往往都是道德勸說。

有時候急著應對對方「情緒的行動」很容易創造出其他的「情緒事件」，接著在「情緒的行動」與「情緒事件」中容易產生鬼打牆的窘境，因為忽略了「情緒本質」。然後導致不良溝通。

規則一開始確立就好，接下來不需「好像在溝通」實際是各種說教、講道理的道德勸說，因為只會產生更多的情緒事件。因為這樣只會越溝通越挫折，關係越緊繃。

「我看見你把地墊鑿了一個洞，你不能這麼做。把筆拿去放好。」這是一段很完整的內容。包含了三個要素：
客觀事實：「我看見你把地墊鑿了一個洞」
規則：「你不能這麼做」
行動：「把筆拿去放好」

很多時候說了很多的「溝通」以為就是說了「規則」，這是兩回事。經歷過很多這樣的例子，明明在規則內希望對方怎麼做，但卻無法明確指出規則。

規則在單次狀況下講一次就好，不需要無止盡的大道理或道德勸說，因為對方根本聽不進去那麼多。

很多時候急著要對方改，在單次狀況下一直陳述，這代表自己陷入情緒事件中，無法自拔。對方是沒辦法知道下次可以怎麼調整。

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如何選擇？

生活中有很多的應對機會，而這些應對是否屬於自己的慣性反應，還是能夠好好的用心說話，往往影響了彼此之間關係的走向。

希望和在乎的人，走向緊繃的一方？還是彼此舒坦自在的一方？

這是一個很重要的選擇，只是有時會忘了自己是有選擇的。

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工房的 命名解說 過程中會針對孩子基礎神煞特質，提供溝通互動的提醒。關係是互相的！學習如何當個理解孩子的父母，未來孩子也容易學會理解父母！