某日新進人員有些情緒，他的餐碗裡剩下大約一口的板條。

新：「這裡面怎麼會有芹菜的味道，我不喜歡芹菜的味道」

我看著新進人員，說：「嗯嗯，這樣啊！你不喜歡芹菜的味道？」新進人員點點頭

我：「我知道了。你把嘴裡的吞下去，剩下的這一口吃完就好」

然後….

他愉悅的吃完。

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想想，一個孩子都已經吃到剩一口，才在唉唉叫。可能會怎麼應對？

「阿都吃到剩一口了才在說」「剛開始吃不說，現在才在說」
「哪裡有，都幫你挑掉了」「你知道有多少孩子沒東西吃嗎？」

在種種情緒衝擊下，對話的各種回應，坦白說真的蠻複雜的。要考慮用字、考慮對方、照顧自己、整體事件還有語氣姿態，所以沒有單純「對事不對人」這回事，因為全部都是串連在一起的。

而，「對事不對人」的前提，關鍵的往往是聽到這件事的當下，人是否能穩穩的站著，也就是內在穩定。
內在安定才能單純地聽見而不做任何評斷的陳述，目的在於減少立場的「對立和堆疊」。

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有次新進人員吃飽飯，我洗著碗和坐在餐椅上的新進人員閒聊。

新進人員的餐碗一時不小心滑落，掉在碗槽裡發出很大的聲響。
新進人員焦急地說：「阿爸！你如果把我的餐碗弄壞了，你需要買一個賠給我！」

我看著他輕輕的說：「嗯嗯！這時候並不是說這些的時候，這時候我需要你說：『阿爸！你有受傷嗎？』這樣我心裡會比較舒服一些」新進人員點點頭。

接著我說：

「就像學校同學跌倒了很難過哭泣，你會問問他：『有沒有受傷』」

「就像你從小跌倒難過哭泣或任何狀況，我第一句話一定都會跟你說：『有沒有受傷』接著會問『有沒有嚇一跳』」

新進人員面帶微笑很甜地說：「你現在也是這樣啊」

我：「恩！因為我愛你」

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回到事件的當下，當孩子說出「你需要買一個賠給我！」的時候，有沒有可能回：「這本來就都我買的！」或是「你說這什麼話！有本事你自己去買」或是「我幫你洗碗耶！不然以後都給你自己洗」

不論怎麼回應，無關是非對錯。只是我比較在乎的是：怎樣的回應才不會讓關係緊繃，且又能讓對方理解可以怎麼做或怎麼說更妥當。

當然在整個對話過程中，我沒對新進人員說出口的是：「我希望你學會同理。我希望你學會清楚表達立場的同時，又不會讓別人覺得被指責。」

而這些話是屬於「認知」的部分，說出來就變說教變成道德勸說，而認知的部分很難無法用言語陳述，只能讓新進人員在生活中慢慢的體會。

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關於工房的命名解說，過程中會針對孩子的特質，提供溝通互動的提醒。關係是互相的！學習如何當個理解孩子的父母，未來孩子也容易學會理解父母！