對方真的是不好溝通嗎?

是溝通?還是說服?

「我跟你講,他就很難溝通啊!怎麼跟他講他都不聽!講了很多次都還是這樣!這要怎麼溝通,不生氣都不行!」

這樣的情況,是對方真的沒辦法溝通?還是單純我們說服不了對方?

「溝通」究竟是溝通還是說服?這是首要釐清的問題。因為「溝通」這兩個字被很多人誤會太久了。


「溝通」的定義

溝通:傳遞訊息、交換意見,建立共同性的一種「過程」。

事實上,很多人在對話的期望是要有結果,滿足我們需求期待的結果。這屬於不合理的期待

在主觀詮釋裡,我們覺得對方不好溝通;但,在客觀事實裡,只是各自擁有立場。

且,在主觀詮釋裡都已經貼上「對方不好溝通」的標籤,整體應對過程中,究竟會產生多少的火花呢?

如果真的是溝通,雙方都能提出想法立場、疑問、看法,彼此願意嘗試從中取得一個平衡點,就算無法取得平衡,也只代表在這次的對話過程中,沒取得平衡點,而不是陷入攻擊怨懟。

很常聽到上位者(長輩)對下位者(晚輩)說:「我們來溝通一下」。這樣的意思是真的想溝通,想了解下位者的狀態或立場,還是要說服或要求下位者照著上位者的意思做?

在一些經驗中,下位者(晚輩)如果真的提出看法或立場,會演變成怎樣的局面?

下位者在聽到要溝通,若滿心期待的是真溝通;但,實際上聽到的不是溝通而是說服,內心不會有衝擊嗎?


不好溝通

究竟是對方不好溝通?還是我們說的對方聽不懂?

主觀詮釋往往是對方不好溝通。客觀的事實其實只是這次的溝通無效。

同樣的方法講一次聽不懂,用「同樣的方式」講一百次也不會懂,關鍵在同樣的方法。

換個方法有用嗎?不一定!

但,過去一再用同樣的方式都無效,是什麼原因不嘗試新的方法?

頂多只代表這個方法也無效(客觀事實),仍然不代表對方不好溝通(主觀詮釋)!因為還有好多方法等著可以去嘗試。當然,前提是這個對象是我們所在乎的人。

所以,如果是這樣的情況,真的是對方不好溝通嗎?


無效溝通

「溝通無效」「無效溝通」分得出差異嗎?

「這件事我跟他講了好幾次,他就是聽不懂」

「後來再跟他說,他說他懂了,但還是不做啊」

講一次聽不懂,講一百次也不會懂。後來他說他懂了,很多時候只是他覺得厭煩不想聽了…當然不見得會做。

這些都是屬於「無效溝通」。也就是上一段提的,一再使用同樣的應對方式都無效,怎麼不願意嘗試新的方法?

另外聽不懂,究竟是聽不懂還是不想懂?

沒交集,「對」也沒有用。更何況真的是「對」還是只是自己的價值觀認為必須這樣才「對」?

在溝通同時的姿態是?指責?說教?批評?說理?

溝通的內容是?當下的問題?表面的問題?核心的問題?預設的問題?還是情緒勒索?

這些都是需要去分析的地方!而不是一句對方不好溝通就貼上了主觀的標籤。

貼標籤是很容易!因為直接把原因歸咎到別人的身上,自己無須為「溝通無效」負任何責任。

「講個話還要這樣很麻煩耶….」恩……就是因為一直覺得麻煩,所以很多事只會越來越麻煩…


講話?溝通?表達?說服?差異其實很大,只是很多時候都會混淆…

甚至,在對話訓練過程中常提到的「表達感受」。常見的情況因為過去一直不敢表達感受,一旦開始練習,拿捏有時不妥當,過於追求表達感受,也容易不小心弄巧成拙。這樣的的情況下,只會變成像小孩一樣,把自己的感受需求拋出來,要別人接納和理解,要求別人為自己的情緒感受負責任。

其實只要對人多一些的好奇,多一些的理解,對話才能順暢。對話一旦順暢,對於所謂「溝通」的期待自然會放下。

關於工房的命名解說,過程中會針對孩子的特質,提供溝通互動的提醒。關係是互相的!學習如何當個理解孩子的父母,未來孩子也容易學會理解父母!

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Cheers
張楊

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