是溝通？還是說服？

「我跟你講，他就很難溝通啊！怎麼跟他講他都不聽！講了很多次都還是這樣！這要怎麼溝通，不生氣都不行！」

這樣的情況，是對方真的沒辦法溝通？還是單純我們說服不了對方？

「溝通」究竟是溝通還是說服？這是首要釐清的問題。因為「溝通」這兩個字被很多人誤會太久了。

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「溝通」的定義

溝通：傳遞訊息、交換意見，建立共同性的一種「過程」。

事實上，很多人在對話的期望是要有結果，滿足我們需求期待的結果。這屬於不合理的期待。

在主觀詮釋裡，我們覺得對方不好溝通；但，在客觀事實裡，只是各自擁有立場。

且，在主觀詮釋裡都已經貼上「對方不好溝通」的標籤，整體應對過程中，究竟會產生多少的火花呢？

如果真的是溝通，雙方都能提出想法立場、疑問、看法，彼此願意嘗試從中取得一個平衡點，就算無法取得平衡，也只代表在這次的對話過程中，沒取得平衡點，而不是陷入攻擊怨懟。

很常聽到上位者（長輩）對下位者（晚輩）說：「我們來溝通一下」。這樣的意思是真的想溝通，想了解下位者的狀態或立場，還是要說服或要求下位者照著上位者的意思做？

在一些經驗中，下位者（晚輩）如果真的提出看法或立場，會演變成怎樣的局面？

下位者在聽到要溝通，若滿心期待的是真溝通；但，實際上聽到的不是溝通而是說服，內心不會有衝擊嗎？

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不好溝通

究竟是對方不好溝通？還是我們說的對方聽不懂？

主觀詮釋往往是對方不好溝通。客觀的事實其實只是這次的溝通無效。

同樣的方法講一次聽不懂，用「同樣的方式」講一百次也不會懂，關鍵在同樣的方法。

換個方法有用嗎？不一定！

但，過去一再用同樣的方式都無效，是什麼原因不嘗試新的方法？

頂多只代表這個方法也無效（客觀事實），仍然不代表對方不好溝通（主觀詮釋）！因為還有好多方法等著可以去嘗試。當然，前提是這個對象是我們所在乎的人。

所以，如果是這樣的情況，真的是對方不好溝通嗎？

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無效溝通

「溝通無效」「無效溝通」分得出差異嗎？

「這件事我跟他講了好幾次，他就是聽不懂」

「後來再跟他說，他說他懂了，但還是不做啊」

講一次聽不懂，講一百次也不會懂。後來他說他懂了，很多時候只是他覺得厭煩不想聽了…當然不見得會做。

這些都是屬於「無效溝通」。也就是上一段提的，一再使用同樣的應對方式都無效，怎麼不願意嘗試新的方法？

另外聽不懂，究竟是聽不懂還是不想懂？

沒交集，「對」也沒有用。更何況真的是「對」還是只是自己的價值觀認為必須這樣才「對」？

在溝通同時的姿態是？指責？說教？批評？說理？

溝通的內容是？當下的問題？表面的問題？核心的問題？預設的問題？還是情緒勒索？

這些都是需要去分析的地方！而不是一句對方不好溝通就貼上了主觀的標籤。

貼標籤是很容易！因為直接把原因歸咎到別人的身上，自己無須為「溝通無效」負任何責任。

「講個話還要這樣很麻煩耶….」恩……就是因為一直覺得麻煩，所以很多事只會越來越麻煩…

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講話？溝通？表達？說服？差異其實很大，只是很多時候都會混淆…

甚至，在對話訓練過程中常提到的「表達感受」。常見的情況因為過去一直不敢表達感受，一旦開始練習，拿捏有時不妥當，過於追求表達感受，也容易不小心弄巧成拙。這樣的的情況下，只會變成像小孩一樣，把自己的感受需求拋出來，要別人接納和理解，要求別人為自己的情緒感受負責任。

其實只要對人多一些的好奇，多一些的理解，對話才能順暢。對話一旦順暢，對於所謂「溝通」的期待自然會放下。

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關於工房的命名解說，過程中會針對孩子的特質，提供溝通互動的提醒。關係是互相的！學習如何當個理解孩子的父母，未來孩子也容易學會理解父母！